Um gerente de vendas que sabe como encontrar uma abordagem para os clientes sempre pode ter certeza de que, como resultado, eles compraram não os produtos que vieram buscar, mas os produtos para os quais foram aconselhados. O profissionalismo nesta matéria depende diretamente do conhecimento da psicologia do consumidor e da aplicação competente das regras básicas de comunicação na prática de vida.
Instruções
Passo 1
Ao encontrar um comprador, a primeira coisa que o vendedor deve fazer é cumprimentá-lo. Além disso, é altamente desejável que a saudação seja leve e descomplicada, e também acompanhada por um sorriso doce e agradável. Afinal, como sabem, é a saudação que é o cartão de visita do vendedor e uma das ferramentas a favor do cliente.
Passo 2
Após estabelecer o contato inicial com o comprador, o vendedor deve fazer imediatamente ao visitante do outlet a pergunta: "Em que você está interessado?" (ou "Como posso ajudá-lo?"). No caso de o próprio comprador abordar o vendedor, as palavras após a saudação devem ser "Estou ouvindo você".
etapa 3
Se um comprador potencial pediu ajuda ao vendedor enquanto atendia outro cliente, o consultor deve se desculpar e pedir ao questionador que espere ou entre em contato com outro especialista (se possível). Mas na situação que se desenvolveu desta forma, o vendedor nunca deve dizer: "Você não vê que estou ocupado", muito menos acusar, levantar a voz ou gritar com um visitante interessado da loja. Assim, você não apenas violará as normas de ética profissional, mas também se colocará em uma posição incômoda e desvantajosa.
Passo 4
Assim que estiver livre, dirija-se imediatamente ao comprador que o espera, volte a pedir desculpas e diga que está pronto para dar uma resposta detalhada a todas as suas perguntas.
Etapa 5
Ao entrar em contato com um comprador, o vendedor deve ser o mais sincero e verdadeiro possível. Não se deve enganar o cliente e mentir para ele, por exemplo, embelezando as características de um determinado produto, pois qualquer mentira mais cedo ou mais tarde será revelada. Via de regra, o vendedor é dado por seus próprios modos, comportamento e entonação de comunicação. Além disso, o vendedor nunca deve esconder sua falta de interesse e ignorar suas obrigações para com um comprador potencial. Nesse caso, estamos falando de vendedores que fazem todo tipo de concessões e descontos para vender rapidamente o produto e não perder muito tempo com um cliente. Tal atitude não só interromperá o contato com os visitantes do outlet, mas também mudará a atitude de confiança em relação a você, tanto por parte do comprador quanto das autoridades.
Etapa 6
Por último, mas não menos importante, um bom vendedor é aquele que adora seu trabalho e está totalmente comprometido com ele. É essa pessoa que será capaz de persuadir e convencer o comprador a adquirir este ou aquele produto, ao mesmo tempo que argumenta claramente as suas afirmações.
