O grupo de foco é um tipo de pesquisa de marketing. Por meio de entrevistas com representantes do público-alvo, a direção da empresa consegue conhecer os aspectos positivos e negativos dos bens e serviços oferecidos. Essas informações são necessárias para melhorar a qualidade do produto, aumentar a fidelidade do cliente.
Preparação do grupo focal
Para começar, o objetivo do estudo está claramente definido. A frase “descubra o que as pessoas pensam” não funcionará. É preciso decidir o que exatamente é importante para a gestão da empresa saber: se as pessoas gostam ou não de seu produto, o que exatamente não convém aos clientes, que problemas surgem durante o uso, etc.
Os participantes do grupo focal são pessoas comuns, selecionadas com base em critérios como sexo, idade, estado civil, renda e preferências de marca. Um grupo de foco padrão requer 8 a 10 pessoas. A entrevista é conduzida por um moderador - uma pessoa especialmente treinada com educação psicológica. Suas tarefas: fazer perguntas, controlar a interação dos participantes entre si, para garantir que a discussão não se desvie do tema principal.
Após aprovação da lista de participantes e aprovação do apresentador, inicia-se a preparação da sala, apostilas, amostras, etc. Alguns dias antes do estudo, os convidados são chamados e lembrados do grupo focal.
Conduzindo um grupo de foco
A duração do grupo focal varia de 1, 5 a 3 horas. Logo no início, o moderador cumprimenta os participantes convidados, conhece-os e explica o objetivo do estudo. Se houver observadores da equipe ou da gerência da empresa na sala, eles serão apresentados aos respondentes.
Em 10-15 minutos, o apresentador faz perguntas gerais sobre as atividades da empresa: o que se sabe sobre ela, há quanto tempo as pessoas usam seus produtos, etc. O objetivo dessa pesquisa é liberar o público, sintonizar a onda desejada. Em seguida, o moderador passa para as principais questões que atendem ao objetivo do estudo. Cerca de uma hora é dada para discussão. O moderador precisa dar a cada participante a oportunidade de falar e evitar o domínio de alguns entrevistados sobre outros.
Depois de discutir todos os tópicos importantes, faça uma pequena pausa. Os participantes podem relaxar, comunicar-se, e o apresentador e os observadores podem discutir o andamento do estudo e avaliar sua eficácia. Se os representantes da empresa estiverem satisfeitos com os resultados obtidos, os participantes do grupo de foco são agradecidos por sua cooperação, pagos e enviados para casa.
Prós e contras de conduzir grupos de foco
A principal vantagem de um focus group é permitir à gestão da empresa observar os verdadeiros consumidores dos seus bens e serviços. Os participantes convidados podem se expressar de forma livre, explicando sua opinião.
As desvantagens deste estudo incluem a relutância de estranhos em discutir assuntos íntimos, monetários, questões relacionadas à compra de bens imóveis caros ou transporte. Também pode ser difícil reunir consumidores de produtos de marcas raras e empresários.
