De acordo com a lei russa, o comprador tem o direito de devolver ou trocar até mesmo um produto de boa qualidade se ele não couber ou não gostar. Mas, ao mesmo tempo, é necessário cumprir uma série de condições para o registro legal de uma troca de compra.
Instruções
Passo 1
Descubra se você está qualificado para trocar o item comprado. A partir do momento da compra, não devem passar mais de 14 dias. Além disso, o produto não deve apresentar danos ou sinais de desgaste. Observe que existem produtos que não podem ser devolvidos com a qualidade adequada. Isso inclui livros e periódicos, roupas íntimas, medicamentos, bem como dispositivos técnicos complexos para os quais um cartão de garantia é emitido. Também não será possível devolver animais adquiridos, cosméticos, produtos químicos domésticos, produtos feitos de metais preciosos, um carro ou motocicleta.
Passo 2
Venha até a loja com recibo, produto e embalagem da marca. Se não guardou o recibo, pode trocar a mercadoria sem ele, mas neste caso terá de encontrar uma testemunha da compra. Isso se aplica a uma situação em que a loja se recusa a admitir que você comprou o item ali. Contacte o seu vendedor e informe-o de que pretende devolver a sua compra. Você pode escolher se deseja receber seu dinheiro de volta ou comprar algum outro produto do sortimento da loja em troca. Mas lembre-se que o produto selecionado não deve ultrapassar o valor do que está devolvendo, caso contrário terá que pagar uma sobretaxa.
etapa 3
Se o vendedor se recusar a aceitar a mercadoria de volta, entre em contato com o gerente ou a diretoria da loja. É provável que a gerência seja mais leal a você do que o funcionário médio.
Passo 4
Se os principais da loja não quiserem fazer uma troca ou devolver dinheiro para você, entre em contato com o serviço de proteção ao consumidor. Lá você será consultado por um advogado e, se necessário, entrará com uma ação no tribunal, o que o ajudará a conseguir uma troca de mercadorias.
