Uma compra ruim pode arruinar seriamente o seu humor, mas a maioria dos itens pode ser devolvida. Mas há exceções quando os vendedores, em uma base totalmente legal, podem se recusar a trocar ou devolver mercadorias.
Como devolver um item a um vendedor
As situações em que é exigida a devolução da mercadoria ao vendedor não precisam estar relacionadas à presença de casamento ou defeito na compra.
Às vezes, o comprador pode devolver um produto de qualidade à loja.
De acordo com a lei russa, você pode emitir uma troca ou devolução de um produto que não atendeu ao comprador por qualquer critério. Por exemplo, em forma ou estilo, cor.
O principal é ter tempo para devolver a mercadoria no prazo de 14 dias. O comprador deve manter os recibos das mercadorias (mercadoria ou caixa registradora). No entanto, se eles não estiverem lá, o comprador pode consultar o depoimento. Quando se trata de roupas, não deve ser usado nem apresentar sinais de exploração. Além disso, o comprador deve preservar a apresentação (etiquetas, embalagem) e propriedades de consumo das mercadorias.
No campo do e-commerce, a política de devolução é um pouco diferente - os produtos comprados online podem ser devolvidos em uma semana.
Ao mesmo tempo, se o vendedor não tiver um produto similar de tamanho diferente, ele poderá ser devolvido (em outros casos, apenas a troca de mercadoria é permitida). O vendedor é obrigado a devolver o dinheiro ao comprador no prazo de três dias. O comprador pode aguardar o recebimento da mesma mercadoria no depósito do vendedor.
Lista de bens que não podem ser trocados
No entanto, essas regras não se aplicam a todas as compras. Um decreto governamental (a última revisão refere-se a 2012) define uma lista de bens que não podem ser devolvidos e trocados. O objetivo da determinação da lista dessas mercadorias era proteger os interesses do vendedor e garantir a segurança dos futuros compradores.
Com base nas regras de troca e devolução, é impossível devolver mercadorias usadas, mercadorias sem selo e etiquetas, bem como as adquiridas há mais de duas semanas.
A lista de não reembolsáveis inclui 14 grupos de mercadorias.
1. Medicamentos e produtos médicos. São, por exemplo, equipamentos e dispositivos médicos.
2. Produtos para higiene pessoal. Assim, não será possível devolver peruca, modelador de cachos, escova de dente ou pente. Portanto, você deve abordar cuidadosamente a escolha deles.
3. Perfumes e cosméticos. Acontece que se você não gostar do cheiro do perfume apresentado, não poderá devolvê-lo.
4. Produtos medidos em metros. Isso inclui fios, tecidos, pisos, materiais de construção, tranças, rendas, etc.
5. As camisolas (cuecas, meias, etc.) não estão sujeitas a devolução.
6. Produtos de polímero que entram em contato com alimentos. Estes são, por exemplo, pratos, embalagens de recipientes, etc.
7. Produtos químicos domésticos, produtos químicos e pesticidas (para agricultura).
8. Conjuntos de móveis.
9. Joias com metais e pedras preciosas, ou pedras semipreciosas.
10. Carros, bicicletas, motocicletas, reboques, iates, máquinas agrícolas.
11. Produtos tecnicamente complexos não podem ser devolvidos, mesmo que estejam com defeito. Esta regra se aplica se as deficiências identificadas nelas não forem significativas. Isso inclui, por exemplo, televisores, câmeras, equipamentos de gás, máquinas-ferramentas.
12. Armas civis, suas peças e munições.
13. Animais e plantas também terão que ser deixados para trás, eles não podem ser devolvidos.
14. Produtos impressos e publicações não periódicas (calendários, brochuras, publicações cartográficas, livros, livretos, atlas, álbuns, etc.).
