O conceito de um produto com defeito é provavelmente muito familiar para cada um de nós. Mas poucos sabem como é possível e necessário proteger seus direitos legais em situações tão desagradáveis, quais ações tomar para devolver esse produto de baixa qualidade.
Instruções
Passo 1
Se você comprou um produto com defeito ou de baixa qualidade, poderá devolvê-lo à loja em duas semanas. É aconselhável que você tenha um recibo deste produto e os respectivos documentos. No entanto, a ausência de recibo não prejudica o seu direito de requerer a devolução ou troca de mercadorias (artigo 18 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor"). Você precisará de um certificado de registro do produto adquirido ou do depoimento de duas testemunhas que confirmarão o fato de que você comprou este produto na loja.
Passo 2
Antes de levar um produto com defeito à loja onde foi vendido a você, você deve escrever uma reclamação em duplicado. Deve indicar claramente o seu requisito: um reembolso ou troca de bens por um semelhante, mas de alta qualidade. Uma cópia da declaração permanece com o vendedor, e a outra com você com uma marca na aceitação dessa reivindicação pelo vendedor. Dentro do prazo legal (normalmente 10 dias), seus requisitos devem ser atendidos.
etapa 3
A redação de declarações tende a fazer com que os vendedores atendam aos seus desejos. Em grandes lojas, onde são sensíveis aos clientes, eles o farão para manter sua reputação de confiança. Mas se isso não aconteceu, seus requisitos não foram atendidos dentro do prazo prescrito, você tem o direito de entrar em contato com o Comitê de Proteção dos Direitos do Consumidor local com um pedido para ajudar a resolver a atual situação controversa.
Passo 4
Bem, se isso não ajudar, então vá ao tribunal com uma declaração de reclamação para rescindir o contrato de venda deste produto de baixa qualidade ou devolver o dinheiro por ele. Além disso, você pode reivindicar indenização por danos imateriais.
Etapa 5
Existem situações, por exemplo, em que o conjunto completo de mercadorias indicado na embalagem não coincide com o seu conteúdo, então é necessário fazer uma reclamação não para a loja, mas sim para a empresa que fabrica este produto. "Sobre a proteção dos direitos do consumidor" está do seu lado. Você tem todo o direito de devolver mercadorias com defeito ou com defeito.
