O transporte urbano é geralmente dividido em 2 tipos: municipal (ônibus, trólebus, bondes) e privado (táxis de rota fixa). Se no primeiro caso, em caso de situações de conflito, os passageiros enviam imediatamente reclamações a vários serviços de transporte, no segundo caso, em regra, não sabem a que autoridade contactar.
Instruções
Passo 1
Você tem o direito de reclamar do motorista de um microônibus se ele violou as regras de trânsito, se encontrou comportamento grosseiro do motorista, se o motorista foi incapaz de resolver a situação de conflito entre os passageiros, um (ou vários) dos quais foram feridos e em vários outros casos.
Passo 2
Na cabine de cada microônibus, deve haver informações sobre o proprietário do veículo. É necessária a indicação da operadora, número de licença, endereço de registro e números de contato. O portador pode ser uma organização e um indivíduo (empresário individual). Se não houver tal informação na cabine, significa que você se depara com a situação de um táxi em rota ilegal. É improvável que os passageiros envolvidos em um acidente com esse veículo recebam compensação pelos danos causados a eles.
etapa 3
As transportadoras oficiais usam o MTPL estendido e seguram os passageiros enquanto dirigem e, portanto, em caso de lesão sofrida como resultado de um acidente durante a viagem em um microônibus, você tem o direito de reclamar o pagamento do seguro.
Passo 4
Se você se depara com uma atitude grosseira do motorista, tente encontrar uma oportunidade para coletar evidências. Como regra, um gravador de voz ou gravação de vídeo do incidente de seu telefone celular é um argumento suficientemente convincente para a empresa de transporte e os superiores imediatos do motorista. Pegue números de telefone de outros passageiros que testemunharam o conflito, obtenha seu consentimento para confirmar suas palavras. O ideal seria fazer uma denúncia coletiva.
Etapa 5
Registre o número e a marca do veículo e todas as informações oficiais afixadas na cabine (consulte a etapa 2). O primeiro local a reclamar é a empresa ou empresário que opera o transporte comercial. Em alguns casos, uma conversa pessoal é suficiente, mas se a direção da organização não o atender a meio caminho, você tem o direito de escrever uma declaração na qual exponha a essência do conflito, as ações tomadas pelo motorista, indique o seu requisitos.
Etapa 6
A inscrição deve ser registrada na organização e apreciada dentro do prazo especificado na legislação. Se isso não acontecer ou se o resultado da consideração não for adequado para você, entre em contato com uma autoridade superior. O controle das atividades das transportadoras privadas é realizado pela Prefeitura Municipal e Regional de Transporte de Passageiros, bem como pelo Departamento de Transporte.
Etapa 7
Outra medida que você pode tomar é registrar uma reclamação no Serviço Federal de Supervisão de Proteção dos Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano (Rospotrebnadzor).
