Na era das tecnologias de ponta, da Internet e da televisão, as pessoas confiam cada vez menos na publicidade. A opinião de um amigo, a opinião de um vizinho e o deleite de um dos parentes levarão você a comprar algum produto muito mais rápido do que o sorriso feliz de um estranho na TV. Profissionais de marketing inteligentes estão usando ativamente esse princípio para seus próprios fins.
Espalhar boatos, trocar opiniões e conselhos pode se resumir em uma palavra, boca a boca. Este é um dos princípios do marketing, em que a promoção de um produto não se faz abertamente na imprensa, televisão ou rádio, mas de forma velada. Redes sociais, fóruns, blogs são as principais plataformas para o boca a boca.
Como funciona o boca a boca? Quando uma pessoa precisa de um determinado produto, seja um carro, eletrodomésticos ou cosméticos, ela procura coletar o máximo de informações possível sobre ele. Perguntando a opinião de amigos e parentes, lendo reviews na Internet, estudando as informações do site do fabricante, um potencial comprador forma sua opinião e fica determinado com uma escolha.
Como usar o boca a boca para seus próprios fins
Para que o efeito do boca a boca seja melhor e mais rápido, ele deve ser controlado. Isto pode ser feito de várias maneiras.
Lance o vírus. Um vírus significa qualquer bônus ou informação. Por exemplo, ao comprar equipamentos em uma loja, o cliente recebe um cartão bônus cumulativo e três pequenos cartões em forma de chaveiro, que devem ser distribuídos entre parentes. Quando um deles faz uma compra, o bônus da compra é creditado no cartão principal. Assim, pelo boca a boca, os familiares transmitem as informações de que você precisa para adquirir um cartão bônus também para si.
Faça com que os especialistas fiquem do seu lado. Escolhendo um produto desconhecido ou um novo serviço, quando não há ninguém para consultar, a pessoa geralmente começa a procurar informações em artigos e blogs. Ao envolver um especialista na área, você pode gerar uma reação positiva do público. Por exemplo, ao abrir um novo restaurante, você deve convidar alguém de donos de restaurantes populares ou críticos. Eles receberão um serviço de alto nível às suas custas, e você receberá um feedback positivo online em troca de uma guloseima.
A mídia social também é uma ótima plataforma para o boca a boca. Grupos e comunidades podem ser em nome do fabricante e também em nome dos consumidores. Além disso, uma pessoa "própria" pode organizar um grupo de clientes satisfeitos.
Como enviar uma mensagem boca a boca
Em primeiro lugar, é necessário formular claramente o objetivo da campanha de marketing: lançar um novo produto, abrir uma nova loja, atrair novos clientes, etc.
Em seguida, você precisa formular a mensagem que será transmitida. Por exemplo, um convite para testar um produto ou uma primeira aula gratuita.
Determine quem espalhará a mensagem: especialistas ou os próprios usuários. E as formas como a mensagem será transmitida. Podem ser grupos em redes sociais, fóruns, apresentações.
Monitore o rádio julgando as opiniões das pessoas. Se forem análises de produtos, você precisa garantir que haja mais opiniões positivas. Você mesmo pode trapacear e fabricar algumas avaliações, mas é melhor levar em consideração as deficiências sobre as quais as pessoas falam e corrigi-las a tempo.
