Se não estiver satisfeito com os serviços de habitação e comunais prestados pela sociedade gestora, pode contactar as autoridades reguladoras com um pedido de realização de uma inspecção. No entanto, antes de fazer uma reclamação, você precisa saber quanto habitação e serviços comunitários devem ser fornecidos a você.
Instruções
Passo 1
Todas as sociedades gestoras devem controlar a qualidade dos serviços que prestam aos seus clientes. Assim, o abastecimento de água quente e fria deve ser ininterrupto e ininterrupto o ano todo. Em um mês, as concessionárias têm o direito de desligar a água por no máximo 8 horas, e a temperatura mínima da água quente é 60 graus Celsius. Você pode encontrar informações detalhadas sobre a quantidade de serviços públicos que devem ser fornecidos a você no site oficial do Ministério da Construção e Habitação e Serviços Públicos da Federação Russa Gosstroy.gov.ru.
Passo 2
No caso de lhe ser prestado alojamento e serviços comunitários de qualidade inferior, deverá informar o serviço de despacho de emergência. O despachante aceitará sua solicitação e registrará no log de registro, e então combinará com você a data para verificação da qualidade do serviço que foi prestado a você. Em conjunto com o corretor da sociedade gestora, deverá elaborar um ato que comprove documentalmente a baixa qualidade do serviço que lhe é prestado. Com a ajuda deste documento, você pode recalcular os pagamentos de habitação e serviços comunitários.
etapa 3
Se a sociedade gestora não pretende recalcular, pode recorrer ao tribunal com o pedido correspondente. Ao solicitar aos tribunais, você pode consultar os decretos do governo da Federação Russa nº 306, 307 e 491. Você pode apresentar uma declaração de reivindicação no tribunal distrital de seu local de residência.
Passo 4
Desde 1º de agosto de 2013, uma linha direta está operando no território da Federação Russa, que pode ser usada por residentes da Rússia que enfrentam problemas no setor de habitação e serviços públicos. Isso aconteceu por iniciativa da Câmara Pública da Federação Russa após vários processos escandalosos relacionados a fraudes financeiras de sociedades gestoras. O número da linha direta é 8 800 700 88 00, funciona diariamente das 9h às 18h, horário de Moscou, e a ligação para residentes na Rússia é gratuita.
Etapa 5
Além disso, você pode entrar em contato com o escritório regional do Serviço Federal Antimonopólio e com a filial do Ministério de Desenvolvimento Regional e expor suas reivindicações. Ao entrar em contato com essas autoridades, você precisa apresentar documentos sobre a provisão de habitação de baixa qualidade e serviços comunitários ou documentos indicando que as concessionárias cobram uma taxa muito alta por seus serviços.
