Se o item comprado, depois de trazido para casa, absolutamente não for adequado para você, você tem o direito de alterá-lo dentro do quadro da lei em vigor. Já agora, pode devolver e trocar um artigo, mesmo que o tenha comprado numa loja online. Só podem surgir dúvidas sobre o pagamento pelo trabalho do correio. Mas este é um caso especial, que cada loja resolve à sua maneira.
Necessário
- - vendas ou cheque administrativo;
- - O passaporte.
Instruções
Passo 1
Se o item (não alimentício) comprado na loja não for adequado para você por algum motivo, devolva-o à loja. Do seu lado está a Lei Federal de Direitos do Consumidor nº 212, onde, de acordo com o artigo 25, é possível trocar bens de qualidade adequada. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com a loja dentro de duas semanas a partir da data de compra. Ao mesmo tempo, a coisa em si deve ser uma apresentação: as etiquetas e as etiquetas, as embalagens devem ser preservadas, não deve haver vestígios do uso dessa coisa. Guarde também o seu recibo e, se o perder, leve consigo alguém que possa verificar a compra.
Passo 2
Caso o vendedor não tenha reclamações sobre o produto devolvido, você será reembolsado do custo do item. Se você quiser trocar um item por um valor semelhante, por exemplo, um tamanho ou cor diferente, você ainda terá que devolver o item primeiro. Em seguida, registre novamente a compra. Só não se esqueça do passaporte, sem o qual é impossível devolver a mercadoria.
etapa 3
Mas a Lei protege os direitos não só do comprador, mas também do vendedor. Nem todos os itens podem ser devolvidos e trocados. Por exemplo, depois de comprar um carro, eletrodomésticos, móveis e produtos tecnicamente complexos, é muito difícil devolvê-los à loja. Eles são cobertos por um período de garantia no qual você pode solicitar um reparo gratuito. Não é permitida a troca e devolução de medicamentos, artigos de higiene pessoal, perfumes e cosméticos, cuecas, meias e collants. Se você tiver bons motivos para acreditar que o equipamento com defeito foi originalmente vendido para você, pode solicitar um exame independente. Se as conclusões dela coincidirem com as suas, o vendedor será obrigado a retirar a mercadoria, devolver o dinheiro para você, inclusive para pagar os serviços de especialistas.
Passo 4
Se você deseja trocar uma coisa em bom estado após o uso por qualquer produto similar ou outra coisa, use os recursos onde são vendidas e trocadas coisas novas e usadas. Por exemplo, a criança fica com um carrinho, que não tem sentido vender - é barato, mas dá para trocar, por exemplo, por embalar fraldas novas. Lá você também pode trocar coisas novas que não podem ser devolvidas à loja, mas podem ser trocadas por um produto semelhante de tamanho, cor adequada, etc.
