O principal ato normativo que rege a relação entre comprador e vendedor é a Lei Federal de “Proteção aos Direitos do Consumidor”. Conhecer as disposições desta lei também o ajudará no caso de ser necessário devolver um produto com defeito, ao qual muitos vendedores se opõem ativamente.
Instruções
Passo 1
Lembre-se de que você pode devolver um produto não alimentício utilizável e de alta qualidade para a loja em qualquer caso, mesmo se o produto pertencer àqueles que estão alocados em uma categoria separada - produtos tecnicamente complexos. Mas, claro, a desculpa para sua devolução não pode ser “Mudei de ideia” ou “Não gosto do produto”. O motivo pelo qual você está devolvendo uma compra pode ser que ela não combina com você em estilo, cor, formato, tamanho ou configuração.
Passo 2
Você deve decidir por si mesmo a questão da compra final de um produto de boa qualidade no prazo de 14 dias, a partir do dia seguinte ao dia da compra do produto. Depois de duas semanas corridas, não faz sentido entrar em contato com a loja para uma troca ou devolução. Apenas no caso de o último dia do período de devolução cair em dia não útil, o prazo pode ser prorrogado para o primeiro dia de trabalho do vendedor subsequente.
etapa 3
A condição sob a qual você pode exigir a devolução é a preservação total da apresentação do produto, a presença de todos os rótulos e selos de fábrica, a ausência de vestígios de uso e a presença de um documento que comprove que este produto foi adquirido deste vendedor. Você não poderá devolvê-lo se o item estiver danificado ou manchado durante o transporte de ou para a loja. Uma opcional das condições listadas acima é apenas a presença de um documento de pagamento. Se for extraviado, pode-se levar em conta o depoimento de testemunhas, que confirmará o fato da compra.
Passo 4
De acordo com o parágrafo 2º do art. 25 da Lei, sujeito a todas as condições, você tem o direito de trocar uma compra inadequada por um produto de qualidade, valor e finalidade semelhantes. Você tem o direito de exigir o reembolso do valor pago somente se o vendedor não puder lhe oferecer um produto equivalente. Ao mesmo tempo, a desculpa de que a mercadoria chegará na loja amanhã ou em alguns dias não é um motivo válido para não exigir o reembolso. A substituição deve ser feita no mesmo dia.
