De acordo com a lei sobre a proteção dos direitos do consumidor e o Código Civil da Federação Russa, produtos de qualidade inadequada ou com defeitos descobertos após a compra podem ser devolvidos ao vendedor. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o que comprou, entre em contato com o vendedor e solicite a troca ou o reembolso.
Necessário
- - notificação;
- - ato de exame independente;
- - pedido ao tribunal.
Instruções
Passo 1
Forneça um aviso por escrito para devolver o item ao vendedor. Indique o motivo pelo qual deseja efetuar uma troca ou receber de volta o dinheiro pago.
Passo 2
Você tem o direito de devolver ao vendedor não apenas um produto defeituoso ou defeituoso, mas também um item de absolutamente alta qualidade se achar que não precisa dele ou não se encaixa na cor, tamanho ou outros parâmetros. Isso pode ser feito no prazo de 14 dias a partir da data da compra (Artigo No. 502 do Código Civil da Federação Russa, Artigo No. 25 da Lei No. 2300-1). O vendedor é obrigado a devolver-lhe o dinheiro no prazo de três dias úteis a partir da data do seu pedido.
etapa 3
Se o produto adquirido estiver com defeito ou tiver algum defeito, o vendedor é obrigado a realizar um exame às suas próprias custas e descobrir a causa do mau funcionamento ou defeitos. Se o vendedor alegar que a avaria ou mau funcionamento ocorreu por sua culpa, e não por culpa do fornecedor, vendedor ou fabricante, você tem o direito de entrar em contato com especialistas independentes e conduzir um exame às suas próprias custas.
Passo 4
Ao entrar em contato com o vendedor, você precisará ter a embalagem na qual recebeu a mercadoria do depósito e o dinheiro ou o recibo de venda. Se você não tem mais a embalagem, não há motivo para negar-lhe um produto de alta qualidade, reembolso ou troca.
Etapa 5
Peritos independentes redigirão um ato de verificação da mercadoria e emitirão um veredicto sobre a causa do mau funcionamento se desejar trocar o produto cujos defeitos não foram percebidos durante a compra.
Etapa 6
O vendedor tem o direito de oferecer a você o conserto do item. Durante o reparo, você deve fornecer produtos semelhantes para que possa usá-los para os fins a que se destinam.
Etapa 7
Se você não concordar em fazer os reparos e se o vendedor se recusar a devolver o dinheiro, troque-o imediatamente por um produto semelhante com manutenção ou por um modelo melhorado e mais caro, entre em contato com o tribunal de arbitragem. Todas as disputas entre o vendedor e o comprador são resolvidas exclusivamente em tribunal.
Etapa 8
Envie sua declaração de reivindicação, um relatório de exame independente, uma fotocópia de sua notificação e uma resposta por escrito do vendedor ao tribunal. Com base em uma ordem judicial, o vendedor será obrigado a devolver o dinheiro a você e pagar uma multa no valor de 1/300 do valor da mercadoria por cada dia de atraso a partir da data da notificação.
