Ao comprar um produto de baixa qualidade, o consumidor tem o direito de entrar em contato com o vendedor para fazer uma reclamação. Para fazer isso, você precisa ser orientado pela lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". A reclamação é acompanhada de documentos que comprovem o fato do pagamento da mercadoria, cartão de garantia. No prazo de 10 dias, o vendedor é obrigado a substituir o produto por um de qualidade ou devolver o dinheiro. Em caso de inadimplência, o comprador recorre à Justiça.
Necessário
- - bens defeituosos;
- - documentos para as mercadorias;
- - cartão de garantia;
- - recibo de pagamento de mercadorias, perícia;
- - formulário de reclamação;
- - legislação federal;
- - Lei de Defesa do Consumidor ";
- - a forma da declaração de crédito.
Instruções
Passo 1
Se você encontrar uma avaria ou outros defeitos em um produto comprado em uma loja, você tem o direito de devolver o produto com defeito. Mas antes, não deixe de ler os atos legislativos, que contêm uma lista de produtos que não podem ser devolvidos. São, por exemplo, escovas de dente, bocais, cosméticos e outros.
Passo 2
Antes de prosseguir com a papelada para a devolução da mercadoria, verifique se utilizou corretamente os produtos não alimentares. As regras de funcionamento, via de regra, são especificadas na documentação do produto. De acordo com a lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", você tem o direito de devolver os produtos se não lhe agradarem na cor, estilo e outras características organolépticas, no prazo de 14 dias a partir da data da compra.
etapa 3
Noutros casos, ou seja, ao detectar a avaria da mercadoria, tem o direito de devolver a mercadoria durante o período de garantia, que, em regra, para produtos alimentares, varia de um a três anos. Algumas lojas oferecem a compra de uma garantia adicional, que pode ser de um ano.
Passo 4
Faça uma reclamação. Dirija o pedido ao diretor da loja, empresa. Indique no "cabeçalho" do documento os dados do seu passaporte, incluindo o seu endereço de registro, número de telefone. No corpo da reclamação, insira a data da compra do produto, o nome completo do produto. Escreva a data, mês, ano da repartição. Descreva a natureza do defeito em um produto abaixo do padrão.
Etapa 5
Em seguida, escreva o que deseja receber como resultado da consideração do pedido. Isso pode ser uma substituição do produto por um semelhante ou um reembolso do preço de compra. Anexe um documento do produto, um cartão de garantia, um recibo (caixa registradora, recibo de venda) à reclamação e leve-o ao vendedor. Na sua cópia, o vendedor marca a aceitação dos documentos.
Etapa 6
Se o vendedor se recusar a aceitar um produto ou reclamação abaixo do padrão de sua parte, envie a documentação por correio com aviso de recebimento. Sua solicitação deve ser totalmente satisfeita em 10 dias.
Etapa 7
Observe que, para produtos tecnicamente complexos, um exame é marcado, que leva até 45 dias. Esteja presente durante a verificação. E se o vendedor se recusar a fazer um exame, verifique você mesmo. Pegue o cheque para pagamento do exame, o resultado do cheque e leve ao vendedor. Os fundos gastos devem ser reembolsados na loja onde o produto foi adquirido.
Etapa 8
Se o vendedor se recusar a aceitar um produto de baixa qualidade, dirija-se ao tribunal com uma declaração. Anexar as mercadorias, reclamação, recibos de pagamento pelas mercadorias, perícia à reclamação. Como resultado do litígio, o vendedor será obrigado a pagar a você o custo dos produtos, perícia e penalidades.
