Os pacientes costumam reclamar do estado dos hospitais russos e da qualidade do tratamento. As razões são muitas: enfermarias superlotadas, falta de reparos, falta de equipe médica, sujeira na clínica, tentativas de tirar dinheiro do paciente por algo que deveria ser fornecido gratuitamente - a lista é longa. Tempo. Ao mesmo tempo, as pessoas às vezes têm medo de reclamar, temendo que, além de problemas desnecessários, nada resultará disso.
Instruções
Passo 1
Independentemente do que exatamente causou sua insatisfação no trabalho da instituição médica, comece a percorrer as instâncias com a administração do hospital. A reclamação é escrita de forma livre. Normalmente em documentos deste tipo no canto superior direito estão indicados a quem e de quem é apresentada a reclamação, bem como os dados de contacto. Na parte principal do documento, indique os motivos que o levaram a contactar a gestão, a natureza do incidente, a hora, o local, o nome do médico ou enfermeiro de quem está a reclamar. Quer seja manuscrita ou digitada no computador, inclua a data em que a reclamação foi apresentada e assine.
Passo 2
Se a reclamação não foi ocasionada por ações específicas dos funcionários, mas, por exemplo, sujeira nas enfermarias e corredores, violação do regime de ventilação e horário de limpeza, louça suja na cantina do hospital e outras violações das normas sanitárias, entre em contato com o sanitário. e autoridade de supervisão epidemiológica. Os especialistas desta entidade, ao seu sinal, são obrigados a verificar o cumprimento do regime sanitário e epidemiológico. Tendo descoberto as violações, eles emitirão uma ordem para corrigir as deficiências.
etapa 3
Todos os hospitais públicos devem exibir em destaque uma lista de serviços que são fornecidos aos pacientes gratuitamente. Esses serviços são financiados por fundos de seguro. Apesar disso, acontece que os serviços desta lista são fornecidos aos pacientes mediante o pagamento de uma taxa. Nesta situação, apresente uma reclamação junto do fundo de seguro de saúde obrigatório. Você encontrará o nome e as coordenadas na sua apólice de seguro. A reclamação também é redigida de forma livre, indicando os dados da instituição médica e do requerente. O mesmo deve ser feito se você tiver uma apólice de seguro voluntária, mas a instituição médica violou as condições para a prestação de cuidados médicos especificadas neste documento.
Passo 4
Contacte uma seguradora médica também no caso de, devido a um tratamento inadequado, a sua saúde ter sido prejudicada ou por esse motivo ter perdido um ente querido. Em todo caso, a seguradora é obrigada a marcar uma verificação e saber se o tratamento errado foi realmente a causa da tragédia.
Etapa 5
Também pode reclamar do hospital à secretaria de saúde, se a clínica for subordinada ao Ministério da Saúde, ou à Agência Federal Médica e Biológica, se as infrações tiverem ocorrido em instituição médica subordinada a esta entidade. Neste último caso, algumas nuances são possíveis, uma vez que alguns ramos são financiados pelos orçamentos municipais ou regionais. Ou seja, em alguns casos, ainda é possível reclamar na secretaria de saúde do município sobre uma instituição médica vinculada à FMBA.
Etapa 6
Entrar em contato com Roszdravnadzor pode ser muito eficaz. Você pode enviar uma reclamação por correio normal ou por e-mail. A mensagem deve ser curta e sucinta. Se você já tiver respostas do hospital ou do departamento de saúde, elas podem ser digitalizadas e anexadas à sua carta.
Etapa 7
O Ministério Público é chamado a proteger seus direitos, incluindo o direito à proteção da saúde. Entre em contato com uma secretária que não apenas explicará como escrever uma reclamação, mas também mostrará amostras de diferentes documentos. Sobre a sua reclamação, o Ministério Público deve realizar uma investigação. Se necessário, ela também pode iniciar um procedimento judicial. Você mesmo pode ir ao tribunal, mas, para isso, é melhor contar com o apoio de um advogado especializado em questões de saúde.
