Quando surgem problemas devido ao mau funcionamento do veículo e ao comportamento indelicado do motorista, é possível registrar uma reclamação a respeito.
Necessário
- - diretório de organizações da cidade;
- - a Internet;
- - demonstração.
Instruções
Passo 1
Anote o número do veículo e, se possível, o nome do motorista. O tempo para seguir a rota também é útil. Se o tempo permitir, olhe para as paredes do ônibus, os dados do comboio devem ser escritos lá, assim como os contatos para onde você pode ligar.
Passo 2
Se houver problemas com o ônibus em Moscou, envie uma reclamação para o site Mosgostrans, que possui um formulário especial, escreva um recurso ou reclamação nele - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Se você precisar registrar uma reclamação em outra cidade, encontre um site semelhante.
etapa 3
Descubra a qual frota de ônibus o ônibus pertence. Isso é feito facilmente através do uso da Internet, utilize para isso o número da rota registrada do veículo de interesse.
Passo 4
Em Moscou, ligue para a Linha Direta 8-495-950-42-04, mas é quase impossível passar por lá e as ligações são aceitas das oito da manhã às oito da noite. Há também um número para o qual você pode ligar para o escritório, funciona das oito da manhã às cinco da tarde. De lá, o chamador geralmente é redirecionado para o telefone da linha direta ou recomendado para preencher um formulário de feedback. Além disso, há uma secretária eletrônica para o departamento de informações da Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Encontre oportunidades semelhantes em sua cidade.
Etapa 5
Preencha o requerimento, indique nele as informações mais completas sobre você, uma vez que o GUP Mosgortrans e organizações congêneres têm o direito de não responder a solicitações com conteúdo insuficiente ou impreciso. A inscrição deve conter nome completo, endereço postal com CEP, número de telefone e endereço de e-mail. A reclamação deve ser confirmada no prazo de três dias, caso contrário será considerada inválida. Verifique o status da inscrição ligando para 8-495-953-51-74. Envie sua inscrição por correio registrado para o endereço State Unitary Enterprise Mosgortrans, índice 115035, Moscou, Raushskaya nab., 22/21, edifício 1, State Unitary Enterprise "Mosgortrans", ou para um endereço em outra cidade, que pode ser encontrado em o diretório de organizações. Mediante a solicitação recebida, o serviço de transporte efetua uma investigação, passando também a controlar os percursos indicados na reclamação.
Etapa 6
Se as ações tomadas não produziram resultados, entre em contato com Rospotrebnadzor com uma declaração. Para isso, um formulário padrão é preenchido no site https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Entre em contato também com a Sociedade para a Proteção dos Direitos do Consumidor.
