O enorme mercado de negócios e serviços automotivos muitas vezes não consegue lidar com o fluxo de clientes. Como resultado, reparos e manutenção de veículos de baixa qualidade. E o dono do carro torna-se refém do sistema quando há uma grande escolha e não há ninguém a quem recorrer. Além disso, os serviços não assumem quase nenhuma responsabilidade por seus erros. E então o cliente só tem uma saída - buscar justiça por conta própria.
Instruções
Passo 1
Sempre envie todas as reclamações apenas por escrito. Comece com uma carta de reclamação dirigida ao diretor geral de um serviço automotivo ou centro técnico. Se o serviço estiver em rede, escreva uma carta diretamente para o gerente de toda a rede, e não para a gerência local. Nesse caso, há todas as chances de a carta ser analisada no departamento jurídico e eles darem uma resposta assinada pelo titular. O diretor local só está interessado em abafar o escândalo e essas negociações nem sempre levam a um resultado. Se a falha do serviço de automóveis for pequena, faz sentido resolvê-la no local. Mas, em casos graves, é necessário envolver a alta administração.
Passo 2
Se o contato com a gerência não deu o resultado desejado, entre em contato com o Rospotrebnadzor de sua cidade. Você pode entrar em contato com o Serviço Federal pessoalmente nos dias de admissão, você também pode enviar uma carta de reclamação por e-mail. Anexe uma cópia da resposta da administração, a revisão por pares (se houver) ou a decisão da seguradora à carta. Se estamos a falar de avaria no automóvel por avaria de um serviço automóvel, anexe fotos dos defeitos. Dentro do prazo legal, você receberá uma carta valiosa com uma resposta à consideração de sua reclamação. Se a decisão for positiva, Rospotrebnadzor também enviará uma cópia da carta para o serviço de automóveis especificado.
etapa 3
Contacte o serviço de recepção pública da Administração Distrital (ou a administração da cidade ou aldeia). O Escritório deve aceitar e registrar sua reclamação por escrito. Neste caso, será enviada também da Administração Distrital uma carta ao centro técnico com uma questão sobre a regulamentação do conflito. Isso significa que, após um ataque massivo ao serviço por parte das autoridades estaduais, você tem a chance de resolver o conflito de forma positiva.
Passo 4
Escreva um comentário sobre o trabalho do centro técnico em sites especiais. Você tem todo o direito de colocar uma avaliação negativa na classificação do serviço de automóveis e descrever a essência de suas reivindicações. Assim, você ajudará outros consumidores de serviços a fazerem a escolha certa na hora de procurar um centro técnico. E você, por sua vez, inicia sua busca por um serviço de automóveis lendo comentários sobre o nível de serviço.
