Apesar de uma peça de ouro às vezes custar uma quantia fabulosa, nem sempre é possível devolvê-la à loja. A área de venda de joias é regulamentada por lei, e o retorno em si depende da situação específica.
Instruções
Passo 1
De acordo com o Decreto do Governo da Federação Russa de 20.10.1998 No. 1222, os produtos feitos de metais preciosos estão incluídos na lista de bens de boa qualidade que não podem ser trocados por outro produto ou devolvidos. Portanto, você não tem o direito de devolver ouro a uma joalheria apenas com base no fato de que ele não combina com você em forma, tamanho ou cor.
Passo 2
Mas se for encontrado algum defeito no produto (furos, peças mal fixadas, etc.), ou se sua qualidade não corresponder às informações especificadas nos documentos deste produto, você pode exigir um reembolso com segurança ou substituí-lo por outro produto. Uma vez que, neste caso, há uma violação da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
etapa 3
Primeiro, tente resolver o assunto amigavelmente. Traga o item defeituoso até a loja e peça o reembolso, referindo-se à legislação acima, segundo a qual a loja é obrigada a pagar a quantia necessária ou a trocar o item por outro no prazo de 10 dias a partir da data do contato. Por violação deste prazo, é cobrado um valor adicional de 1% sobre o preço dos bens adquiridos.
Passo 4
Caso o vendedor se recuse a fazê-lo, impedindo a possibilidade de casamento, você pode solicitar um exame pago, que irá confirmar ou, ao contrário, rejeitar a presença de defeito de fabricação no produto. Em caso de comprovação de casamento, a loja que lhe vendeu um produto de baixa qualidade fica obrigada a custear o exame.
Etapa 5
Escreva em duas vias uma declaração de devolução ou troca de joias e entregue uma delas ao diretor da loja. Deixe o segundo com a assinatura do diretor. Anexe cópias dos resultados do exame ao formulário. Se o diretor se recusar a aceitar sua inscrição, envie-a por correio registrado com entrega expressa.
Etapa 6
Não tendo obtido o reembolso, você pode ir ao tribunal com segurança. Nesse caso, a lei estará do seu lado.
