Muitas vezes as pessoas têm que lidar com o problema de um produto de baixa qualidade: ele quebra rapidamente, contém defeitos e quebras que não foram percebidos na loja. Nesse caso, a pessoa tem o direito de entrar em contato com o vendedor com uma solicitação de substituição do produto ou reembolso. É aconselhável fazer isso o mais rápido possível.
Necessário
- -Aplicação para devolução de mercadoria;
- - recibo;
- - recibo de venda;
- - cartão de garantia do refrigerador.
Instruções
Passo 1
De acordo com a Lei de "Proteção aos Direitos do Consumidor", caso sejam identificados defeitos em um produto tecnicamente complexo, que inclui uma máquina de lavar, o comprador tem o direito de recusar a operação de compra e venda e exigir a substituição por um modelo da mesma marca ou um produto semelhante com o mesmo preço. Ele também pode solicitar o reembolso de um item com defeito.
Passo 2
Tudo isso deve ser feito em até 15 dias a partir da data da compra. Decorrido este período, tais requisitos serão satisfeitos em caso de defeito significativo da máquina de lavar ou de avaria durante o período de garantia.
etapa 3
Antes de trocar a máquina de lavar ou devolver o seu dinheiro, o vendedor irá enviá-la para exame, tendo lavrado antes disso um certificado de aceitação. Não se esqueça de indicar neste ato quaisquer deficiências que tenha descoberto. Não hesite em tirar uma foto do casamento que você identificou - tudo isso será útil durante o debate com os vendedores para provar o seu caso.
Passo 4
Observe que você pode devolver o produto mesmo que tenha perdido a apresentação e tenha vestígios de uso, não tenha recibo de venda (em dinheiro) (uma cópia deve estar na loja) ou a embalagem original esteja faltando. A devolução da máquina de lavar também é possível no caso de a mesma ter sido adquirida durante uma promoção ou oferta especial com desconto.
Etapa 5
Ao comprar o equipamento pela Internet, você tem o direito de devolvê-lo no prazo de 7 dias após a transação. Mas, ao mesmo tempo, as propriedades de consumo do produto devem ser preservadas e a apresentação não deve ser perturbada. Para um reembolso ou substituição da máquina de lavar, você precisa escrever uma carta de reclamação com notificação. No prazo de 10 dias a partir da data de recebimento da carta, o vendedor é obrigado a devolver o dinheiro da venda.
Etapa 6
Se o vendedor se recusar a trocar ou devolver o dinheiro pelas mercadorias, entre em contato com a Sociedade de Proteção ao Consumidor, o Serviço Federal de Supervisão de Proteção dos Direitos do Consumidor, a Inspeção Comercial do Estado ou o tribunal. Na maioria dos casos, a lei está do lado do consumidor e há uma boa chance de você ganhar o caso.
