No caso de um eletrodoméstico adquirido, como uma chaleira, apresentar defeito, você pode exigir legalmente que ele seja substituído na loja onde o comprou. Mas para isso você precisa observar algumas formalidades.
Instruções
Passo 1
Verifique se você tem o direito de devolver a chaleira à loja. De acordo com a legislação russa, os dispositivos que são complexos do ponto de vista técnico, aos quais a chaleira pertence, não podem ser trocados com a qualidade adequada. É possível devolver tal coisa à loja somente se houver defeitos externos ou internos obtidos sem culpa do usuário durante o período de garantia do produto.
Passo 2
Venha até a loja levando chaleira, recibo, cartões de garantia, bem como a embalagem original, se houver. Entre em contato com o vendedor ou outro funcionário da loja e declare a essência de sua reclamação. Você tem que exigir a substituição da chaleira por uma exatamente igual, mas útil, e o reembolso do seu valor em dinheiro. Se o vendedor se recusar a considerar seu pedido, entre em contato com seus superiores. Você também tem o direito de solicitar um livro de reclamações e escrever nele a essência de sua reclamação.
etapa 3
Se a avaria for adequada para reparação, o empregado da loja pode encaminhá-lo para um serviço de reparação de electrodomésticos ao abrigo da garantia. Nesse caso, você só pode devolver o produto se o reparo não ajudar.
Passo 4
Caso a direção da loja se recuse a substituir a sua chaleira que não funciona sem oferecer alternativas, avise-os para que contactem o serviço de defesa do consumidor. Em várias situações, isso pode ter um efeito positivo sobre os funcionários desta organização, e como resultado você receberá uma troca de mercadorias.
Etapa 5
Ao trocar uma chaleira por uma cópia de trabalho ou por dinheiro, você receberá um documento confirmando isso. Pode ser, por exemplo, um recibo de devolução de mercadorias. Nesse caso, você terá o direito de entrar em contato novamente com a loja se a nova chaleira ainda não funcionar.
