Se você comprou um item de qualidade inadequada, você tem todo o direito de devolvê-lo à loja. Em alguns casos, você pode cancelar a compra até mesmo de um produto de alta qualidade que por algum motivo não era adequado para você. Mas para isso você precisa conhecer o procedimento e seus direitos como comprador.
Necessário
- - o produto que deseja devolver;
- - Verifica.
Instruções
Passo 1
Descubra se você tem o direito de devolver o item comprado. Você pode fazer isso se o produto for de baixa qualidade. No entanto, o período de devolução pode ser limitado para diferentes grupos de produtos. Por exemplo, para eletrodomésticos, é determinado pelo período de garantia. Além disso, um produto de alta tecnologia que você já tentou consertar não pode ser devolvido. Por lei, dentro de duas semanas, você pode devolver até mesmo um produto de boa qualidade que por algum motivo não serviu para você. Mas existem exceções a esta regra. Por exemplo, você não poderá obter dinheiro de volta para publicações impressas, roupas íntimas, suprimentos médicos e remédios, eletrodomésticos e outros dispositivos tecnicamente complexos.
Passo 2
Se o seu item atender aos critérios para uma possível devolução, traga-o para a loja com ele. Também é aconselhável levar consigo a embalagem original, caso esta tenha sobrevivido, um cartão de garantia e um recibo de caixa. Mostre a mercadoria e os papéis ao vendedor e informe que deseja devolver a compra. Conte-nos sobre os motivos de sua decisão. Você, como consumidor, tem o direito de escolher uma forma de indenização - ou de receber um modelo semelhante, mas de qualidade adequada, ou de receber um reembolso.
etapa 3
Se o vendedor se recusar a atender ao seu pedido, peça para ligar para o gerente. É possível que um executivo altamente capacitado decida a questão a seu favor. Mas se ele também se recusar, pode deixar um registro no livro de reclamações e sugestões.
Passo 4
Se você não conseguir resolver o problema com a loja, entre em contato com a Sociedade de Proteção aos Direitos do Consumidor de sua área. Lá, eles podem aconselhá-lo sobre como proceder, se você tem a chance de receber seu dinheiro de volta. Em alguns casos, você também pode considerar ir a um tribunal, mas observe que isso pode levar muito tempo.
