Em 1998, o Governo da Federação Russa determinou que a devolução e a troca de medicamentos para a farmácia era impossível. Em 2005, o Ministério da Saúde e Desenvolvimento Social emitiu um despacho correspondente sob o nº 785. Mas, ao mesmo tempo, há uma reserva - “o produto deve ser de qualidade adequada”. Com base nisso, ainda há uma chance de devolver o medicamento à farmácia. Você só precisa saber em quais casos isso é possível.
Necessário
- - Remédio;
- - pacote;
- - instrução;
- - testemunha;
- - uma conclusão de um médico;
- - um livro de críticas e sugestões;
- - suporte de informações.
Instruções
Passo 1
Você pode devolver o medicamento à farmácia se encontrar deficiências. Estes incluem: - falta de instruções; - prazo de validade expirado; - discrepância entre a aparência do medicamento e a descrição de suas características nas instruções; - embalagem defeituosa; - defeitos na rotulagem; - incompatibilidade de prazo de validade (série) entre os embalagem primária (tubo, frasco, ampola) e embalagem secundária (papelão).
Passo 2
Se encontrar alguma das deficiências listadas, leve o medicamento à farmácia, peça para trocar por outro similar ou devolva o dinheiro.
etapa 3
Caso seu pedido não seja atendido, consulte a Lei de Defesa do Consumidor, artigo 18. Qualquer farmácia deve ter um estande de informações, tirar uma cópia desta lei e familiarizar o farmacêutico com ela.
Passo 4
Se seu pedido for negado posteriormente, peça para ligar para o chefe da farmácia ou seu substituto. Explique tudo a ele em detalhes. Diga a eles para entrarem em contato com Rospotrebnadzor.
Etapa 5
Solicite um livro de críticas e sugestões, escreva seus dados (nome e endereço) e a essência da situação. Indique que se o seu pedido não for satisfeito dentro de 5 dias, você irá ao tribunal com uma declaração de reclamação.
Etapa 6
Certifique-se de reescrever os dados da farmácia do estande: nome, endereço, nome completo do chefe, número de telefone da Rospotrebnadzor. Isso mostrará que você está pronto para ir até o fim em caso de recusa.
Etapa 7
Se o medicamento for de qualidade adequada, só pode devolvê-lo à farmácia em caso de erro do farmacêutico. Por exemplo, você precisa comprar uma pomada medicamentosa e eles lhe deram um creme. Nesse caso, peça imediatamente para trocar o medicamento. E a confirmação da sua inocência pode ser uma receita de um médico ou de uma testemunha.
Etapa 8
Ao comprar medicamentos sem receita, você deve ser alertado sobre as contra-indicações. Os farmacêuticos costumam recomendar um medicamento por sua segurança. Em casa, o cliente descobre que o produto não deve ser usado. Nesse caso, você pode trocar o medicamento na farmácia se houver parecer correspondente do médico assistente e de uma testemunha. Assim, neste caso, será difícil para você trocar o medicamento.
