Os negócios modernos são impensáveis sem a publicidade que apresenta aos clientes os produtos e serviços oferecidos. A publicidade de alta qualidade ajuda a venda de produtos, enquanto as malsucedidas, ao contrário, repelem o consumidor. A famosa empresa Apple, que tentou anunciar seu novo serviço Genius Bar, não evitou erros.
A Apple recentemente apresentou um novo serviço - racks Genius Bar instalados em grandes shopping centers. Os especialistas da empresa que estão por trás deles - "gênios" - estão prontos para responder a qualquer pergunta dos usuários em relação aos produtos Apple. Na opinião de quem já conseguiu utilizar este serviço, os colaboradores da empresa são realmente muito competentes e simpáticos no esclarecimento de quaisquer dúvidas. A ideia em si com a Genius Bar acabou sendo muito boa, também foi muito bem implementada. O problema surgiu onde menos se esperava - durante uma campanha publicitária do novo serviço.
Os comerciais da Genius Bar da Apple mostram clientes que pedem ajuda para fazer perguntas e pessoas que são muito pacientes para respondê-las. Tudo parece estar bem, mas muitas pessoas que assistiram ao novo anúncio ficaram genuinamente indignadas com ele. Os usuários demonstram ser tecnicamente ignorantes, o que pode ser julgado pelas perguntas que fazem. O novo anúncio foi discutido ativamente na Internet, muitos comentaristas não foram tímidos nas expressões. As palavras que a Apple pensa que seus clientes são estúpidos são uma das mais suaves e corretas. De acordo com as avaliações dos usuários, esse tipo de publicidade desencoraja qualquer desejo de recorrer aos serviços do Bar Genius.
Não é de surpreender que, após uma reação tão negativa à propaganda que apareceu, a Apple tentou abafar rapidamente a situação desagradável para ela. Os anúncios, que expunham os compradores em uma luz negativa, foram retirados do ar, a empresa também os retirou da rede, em particular do YouTube.
Quanto ao novo serviço, continua a funcionar, a oportunidade de aconselhamento dos colaboradores do Genius Bar acabou por ser bastante procurada. Segundo a própria empresa, cerca de 40% dos compradores da Apple utilizam os serviços Genius Bar, dos quais mais de 90% ficaram satisfeitos com a ajuda prestada.
