Mesmo ao comprar um produto em uma loja confiável, há o risco de que ele seja de baixa qualidade. Nesse caso, o estado fica do lado do consumidor, dando a ele a oportunidade de trocar tal compra.
Instruções
Passo 1
Se possível, encontre o defeito específico em seu produto. Observe que os produtos com período de garantia só podem ser devolvidos antes da data de validade.
Passo 2
Venha até a loja com o produto, sua embalagem original (se houver) e um recibo. Na falta de recibo, será mais difícil comprovar a compra, por exemplo, pode ser necessário envolver testemunhas. Além disso, este documento financeiro pode ser substituído, por exemplo, por um cartão de garantia indicando o local de compra das mercadorias.
etapa 3
Diga ao vendedor o que você deseja. Você pode exigir o reembolso de um produto com defeito ou sua troca por um similar. Observe que, na troca de mercadorias, é necessário receber os documentos comprovativos, como, por exemplo, um novo cheque. Isso é necessário se a segunda cópia do produto for de má qualidade e for necessário devolvê-la.
Passo 4
Se o vendedor se recusar a cumprir seu desejo, peça a ele que convide um gerente ou diretor. Muitas vezes, as devoluções de compras são mais fáceis de resolver no nível de gerenciamento.
Etapa 5
Se nenhum dos funcionários da loja concordar com seus argumentos e o dinheiro não for devolvido a você, entre em contato com o serviço de proteção ao consumidor. Lá você será ajudado a redigir uma reclamação sobre a loja especificada e lhe dirá para qual instituição estadual ela deve ser transferida. Se esse método não funcionar, vá ao tribunal. Se você for suficientemente alfabetizado legalmente, poderá representar a si mesmo; caso contrário, terá que gastar dinheiro com um advogado. Além disso, esteja preparado para o fato de que você terá que realizar um exame de um produto de baixa qualidade por sua própria conta. Mas em caso de sua vitória, o custo do trabalho dos especialistas e demais custas judiciais terão de ser pagos pela loja. Além disso, além do custo das mercadorias, você pode tentar arrecadar dinheiro para danos morais. A probabilidade de obtê-los é pequena, mas existe, embora os valores muitas vezes sejam muito modestos, se não estivermos falando do prejuízo real que o uso de um produto de baixa qualidade lhe trouxe.
