Itens de ouro foram apreciados e sempre em demanda. Eles são um presente favorito para a maioria das mulheres. No entanto, você precisa ter muito cuidado ao comprar. Freqüentemente, os produtos são de baixa qualidade ou falsificados. Nesse caso, você tem o direito de exigir uma troca do vendedor ou devolver a mercadoria.
Necessário
- - produto de ouro;
- - Verifica;
- - alegar;
- - testemunhas;
- - advogado;
- - uma reclamação ao tribunal.
Instruções
Passo 1
De acordo com o Artigo 18 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", você pode devolver um produto de ouro à loja se ele não atender aos padrões estaduais. Deve ter uma marca de ensaio ou uma etiqueta selada. O último indica o nome do produto e seu fabricante, tipo de metal precioso, artigo, peso, características das pastilhas de pedras preciosas, preço.
Passo 2
Você pode devolver o item de ouro à loja mesmo se o fecho quebrar ou uma pedra cair. Neste caso, deverá ser realizado um exame, que confirmará que isso ocorreu por defeito de fábrica. Você pode devolver o produto adquirido caso não atenda às características indicadas na etiqueta lacrada.
etapa 3
Guarde o seu recibo. Uma vez que contém dados sobre a organização da qual você comprou o produto. O cheque é uma boa ajuda para resolver o seu problema. Especialmente se a organização mudou seu nome ou mudou sua localização.
Passo 4
Escreva uma reclamação em duplicado. Indique nele o número da compra, o valor do pagamento, a data da descoberta da deficiência no produto e a data para o atendimento de sua solicitação. De acordo com o Artigo 22 da Lei de Defesa do Consumidor, sua reclamação deve ser satisfeita dentro de 10 dias.
Etapa 5
Entregue uma cópia do requisito para a loja e guarde a outra para você. Sua cópia deve ser assinada. Se a reclamação não foi aceite, envie-a por correio registado com aviso de recepção. Você também pode entregar uma cópia do pedido na presença de 2 testemunhas. Ao mesmo tempo, anote na reclamação: nome das testemunhas oculares, endereço e dados do passaporte.
Etapa 6
Dentro do período especificado, sua solicitação deve ser considerada e satisfeita. Caso contrário, consulte um advogado de uma associação pública de consumidores e tome medidas legais.
